Conduite du changement
Groupe La Poste · Data & IA · mission menée chez Aneo
L'équipe du Chief Data Officer du Groupe pilotait un programme de gouvernance de la donnée à l'échelle des branches et des filiales. Le cadre de référence était écrit, les rôles définis, l'outil en cours de choix.
Restait à intéresser les gens, et rien ne garantissait d'y arriver. Un participant l'a formulé mieux que n'importe quelle note de cadrage, en parlant d'un sujet "qui aurait plutôt tendance à rebuter".
J'ai parié sur le jeu, en formats courts et souvent répétés, où les participants produisent eux-mêmes la matière.
Les référents Data du Groupe y co-construisaient, partageaient leur expérience et pilotaient les actions : 2 comités, 3 temps de partage, et un accompagnement individuel de chacun.
L'arbre à personnages pour se positionner, le totem du métier construit en sous-groupes, le retour vers le futur pour dérouler à rebours les étapes du succès, la boîte de céréales pour reformuler l'offre de service du point de vue de celui qui la consomme.
4 Cafés Data, 2 séminaires Data Management, un séminaire Data / IA et une intervention devant la Direction des Achats.
Site SharePoint, réseau Yammer, newsletters, fascicule Data Management, vidéo pédagogique : l'équipe a de quoi continuer à diffuser entre 2 événements.
17 septembre 2019, séminaire Data Management du Groupe. Une cinquantaine de personnes : des experts, de futurs Data Managers, et des collègues qui découvraient le sujet. Au programme, 3 heures sur les rôles, le dictionnaire de données, le référentiel et la qualité. Sur le papier, de quoi vider une salle avant la pause café. J'ai donc appelé Indiana Jones à la rescousse.
Il y a eu des râleurs, persuadés d'avoir été lésés sur les points (personne ne conteste un score dont il se fiche).
Je n'ai animé aucune épreuve. 4 experts de l'équipe Data Management les ont tenues, avec un kit écrit pour eux : quoi imprimer, comment chronométrer, comment compter. Le jeu a ensuite été déposé sur leur espace interne pour que d'autres équipes le rejouent sans moi.
Au séminaire Data / IA du 14 octobre, près de 400 personnes et 12 questions sur cartes, et quelques réponses pièges pour détendre la salle : pour les piliers de la priorisation des données, l'une des propositions était "Liberté, égalité, fraternité".
Au rendez-vous des Achats du 5 novembre, 350 personnes et un vote en direct sur Klaxoon, face à des cas de leur quotidien : un contrat resté en brouillon, un SIRET fournisseur fermé. Titre de la question : "C'est grave docteur ?"
Le jeu a été écrit pour 4 tables. Pour 400 personnes, je garderais les épreuves telles quelles et je changerais seulement la logistique : 10 circuits en parallèle, un animateur par épreuve formé en une heure grâce au kit, des stations fixes et des équipes qui tournent, un classement affiché en direct. Les saynètes et le podium restent en plénière, parce que c'est là qu'une salle de 400 se sent une seule équipe.
Se tromper devant 400 collègues passe beaucoup mieux quand c'est un jeu.
Personnes réunies au séminaire Data / IA
Personnes touchées lors de l'intervention Achats
Visiteurs uniques sur l'espace collaboratif
Participants en moyenne à chaque Café Data
Ce qu'en ont dit les participants
"Le jeu permet de rentrer de façon ludique et compréhensible dans un sujet qui aurait plutôt tendance à rebuter."
"J'ai aimé le dynamisme et l'organisation de la journée autour d'un sujet qui pourrait être peu intéressant."
"J'ai aimé le fait de pouvoir réutiliser ce format innovant d'animation."
On regarde ensemble lequel lui irait.
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