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Design Thinking & Onboarding

Generali France · Assurance · mission menée chez Aneo

Comment j'ai transformé le ressenti de 8 collaborateurs en cahier des charges pour la DSI

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  • 8Entretiens menés
  • 5Personas construits
  • 6Étapes du parcours cible
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Le parcours d'intégration n'avait pas bougé depuis des années.

L'Académie Generali France faisait entrer ses nouveaux collaborateurs dans un dispositif conçu pour une autre époque. Certains étaient conviés à leur journée d'intégration un an et demi après leur arrivée. Les CDD, eux, en étaient purement et simplement exclus, et la méconnaissance des outils internes ralentissait chaque prise de poste.

Côté Académie, la logistique mangeait le temps : double saisie, relances manuelles, planification au cas par cas.

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Une refonte du SIRH était lancée. C'était maintenant ou dans 10 ans.

Reporter le parcours existant tel quel dans le nouvel outil aurait figé ses défauts pour une décennie. Il fallait donc le reconstruire avant de paramétrer quoi que ce soit.

J'ai fait dessiner le nouveau parcours par ceux qui le vivent

  1. J'ai mené 8 entretiens croisés

    Une heure chacun, moitié avec des nouveaux arrivants, moitié avec les RH et l'Académie : j'ai entendu ceux qui subissent le processus et ceux qui le font tourner, pour que le diagnostic tienne des deux côtés.

  2. Un booklet part chez les participants avant l'atelier

    Il contient la synthèse des entretiens, en version complète et en version courte. L'atelier démarre donc à 9 h avec un diagnostic déjà partagé, et toute la matinée reste disponible pour produire.

  3. L'atelier Design Thinking dure une journée

    5 séquences : qui est mon persona, quel est son parcours, quelles solutions imaginer, lesquelles retenir, à quoi elles ressemblent une fois prototypées. Je l'ai conçu et animé de bout en bout.

  4. Le parcours cible parle aux RH comme au SI

    Le livrable final associe à chaque étape vécue la fonctionnalité de l'outil qui la déclenche, si bien que l'équipe SI peut s'en servir directement comme expression de besoin.

Ce que les 8 entretiens sont devenus

  • 6

    Étapes de J-30 à M+5, de la signature du contrat à la fin de période d'essai

  • 3

    Parcours parallèles : nouvel arrivant, manager, gestionnaire du dispositif

  • 5

    Personas avec leur problème formulé en une phrase

  • 2

    Missions confiées par Generali la même année

Ce qui reste après mon départ

J'ai laissé un document que la DSI peut ouvrir sans traducteur. Je juge un atelier à ce qu'il en reste quand le consultant a rendu son badge : ici, un parcours cible que l'équipe SIRH a pu paramétrer et que l'Académie a pu tenir sans moi.
Mission Design OnboardingAcadémie Generali France · 2020

Generali m'a rappelé la même année

  1. J'ai codesigné le lancement de leur plateforme d'apprentissage

    Generali menait un programme groupe de montée en compétences. J'ai conçu et animé une demi-journée d'atelier pour co-construire l'événement de lancement avec les collaborateurs eux-mêmes. J'y ai appliqué le principe de la première mission : faire produire la solution par les gens concernés.

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Illustration : 2 chaises autour d'une petite table de café au soleil, 2 tasses servies, une chaise avancée comme une invitation