Le 1er octobre 2026, à l'AI Day de L'Oréal CPD Operations, j'ai animé pour Pollen un atelier où des directeurs d'usine et leurs équipes qualité, IT et RH ont construit leur propre assistant IA dans l'outil interne du groupe. Moins de 48 heures séparaient le brief du jour J. À la fin de l'après-midi, 2 assistants tournaient : le premier fait la veille d'un sujet et l'envoie en newsletter, le second produit des présentations aux couleurs de la marque. Personne n'a écrit une ligne de code.
01. Qu'est-ce que l'AI Day de L'Oréal CPD Operations ?
Une journée pour les métiers des opérations de la division Produits Grand Public : packaging, production, logistique, distribution. Le matin, une masterclass sur la stratégie IA du groupe. L'après-midi, des ateliers par métier et un mini-VivaTech où des startups sélectionnées par Pollen tenaient un stand... dont une avec une DeLorean garée dans la cour. Le thème de la journée lorgnait visiblement du côté de "Retour vers le futur".
Chez L'Oréal, un assistant IA s'appelle un "compagnon". Chaque collaborateur peut en construire un dans L'OréalGPT, l'outil d'IA interne du groupe, en lui donnant des instructions, des documents de référence et des réglages.
Pollen place des formateurs et des facilitateurs chez ses clients, et m'a confié l'un des groupes. Ma mission : faire construire, tenir le temps, poser des sous-objectifs et débloquer chaque table sans prendre le clavier. L'objectif fixé par Pollen dès le brief était ambitieux : que chacun s'initie à l'outil, reparte en sachant construire le suivant, seul, et ait envie de continuer après. Pendant que mon groupe visitait les startups, j'ai aussi épaulé un second groupe d'une trentaine de personnes, en facilitateur volant.
02. Comment préparer un atelier IA pour des directeurs d'usine en 48 heures ?
Un directeur d'usine a une journée chargée et vient pour repartir avec quelque chose qui marche. J'ai donc construit un support où presque chaque écran est une consigne de travail avec un minuteur, et où tout le reste (les étapes dans l'outil, une trame d'instructions à copier, les bons réglages) attend en annexe qu'un groupe en ait besoin.
Le support suit l'heure réelle et affiche en permanence si le groupe est en avance ou en retard. Le départ aux startups tombait à 15 h précises : chaque minute comptait, et tout le monde la voyait passer.
- 14 h 00Accueil et choix du cas. Un tour de table de 30 secondes par personne, puis des sous-groupes de 3 ou 4, avec un capitaine au clavier et un gardien du temps.
- 14 h 15Première version. 20 minutes pour écrire les instructions, sans viser la perfection.
- 14 h 40Premier test. 3 essais pour repérer ce qui cloche.
- 15 h 00Visite des startups. Une heure au mini-VivaTech, compagnon ouvert sur l'ordinateur.
- 16 h 00Enrichir. Documents de référence, réglages, exemple de réponse idéale : une correction, un test, puis la suivante.
- 16 h 35Vrais tests. Chacun essaie une demande qu'il aura vraiment à traiter, avec des données fictives ou autorisées.
- 16 h 50Débrief. Qu'est-ce que l'IA vous a permis de préparer plus vite, et quelle vérification humaine reste indispensable ?
Les créneaux 14 h - 15 h et 16 h - 17 h venaient du programme. Le découpage intérieur est le mien.
03. Comment construire un assistant IA en 2 heures quand on n'est pas technicien ?
Les instructions d'un assistant s'écrivent avec une trame simple, CRAFT. Elle a la particularité d'avoir 2 T, selon qui la présente : le Ton dans les supports de L'Oréal, et Tester dans d'autres formations. J'ai gardé les 2, parce que c'est en testant que l'assistant progresse.
C
Contexte
Qui vous êtes, la situation, pour qui il travaille.
R
Rôle
Le chapeau qu'il porte, ses compétences, son comportement.
A
Action
Ce qu'il fait, étape par étape.
F
Format
La forme de la réponse : tableau, mail, longueur.
T
Ton, puis Tester
Le style attendu. Ensuite on essaie, on lit la réponse, on corrige.
Pourquoi tester 3 fois, et pas une ? Parce que chaque essai vérifie un comportement différent. Un assistant qui répond bien au cas normal peut très bien inventer une réponse quand il lui manque une information, ou se lancer dans un sujet qui n'est pas le sien.
Essai 1
Le cas normal
La demande typique, avec toutes les informations. Il doit faire le travail.
Essai 2
L'information manquante
Il doit vous poser une question avant de répondre.
Essai 3
La question hors sujet
Il doit refuser poliment et revenir à sa mission.
2 règles ont fait gagner le plus de temps :
- faire lire la réponse à voix haute par quelqu'un d'autre que le capitaine : le groupe entend tout de suite ce qui sonne faux ;
- ne corriger qu'une instruction à la fois, puis retester, pour savoir exactement ce qui a amélioré la réponse.
Et une règle qui ne se négocie pas : l'assistant propose, l'humain décide. Pour des profils RH et qualité, ça veut dire qu'aucune décision individuelle ne lui est confiée, et qu'on relit avant d'envoyer.
04. Qu'est-ce que le groupe a construit ?
2 assistants, opérationnels à la fin de l'après-midi, dans une excellente ambiance :
- un assistant de veille, qui cherche les nouveautés d'un sujet, les résume et les met en forme de newsletter pour l'équipe ;
- un assistant de présentations, qui produit des supports aux couleurs de la marque à partir des documents de référence.
Le mérite en revient d'abord au groupe : des métiers de l'usine, sans une ligne de code, repartis avec un assistant qui tourne. Mon travail a consisté à leur dégager le chemin. La phrase de l'après-midi, je la dois d'ailleurs à l'un d'eux :
"Je n'imaginais pas qu'on pouvait faire autant, c'est génial."
Quelques jours plus tard, un mot de l'équipe d'organisation est venu confirmer l'intérêt du format : "C'était vraiment plus efficace de pouvoir animer les groupes à plusieurs." Un facilitateur par groupe, c'est ce qui permet de débloquer chaque table, une par une, au rythme de chacun.
05. Pourquoi ce format marche avec des profils de direction
Les membres d'un comité de direction d'usine jugent un outil à ce qu'il produit sur leurs propres cas. Dans ce format, ils construisent dès la 15e minute sur un cas de leur métier, voient le temps passer avec un sous-objectif à chaque étape et gardent la décision finale. Surtout, ils repartent avec la méthode pour construire le suivant sans facilitateur.
C'est la même conviction qui guidait déjà la gamification que j'ai construite pour la gouvernance de la donnée à La Poste, et le pilotage d'une équipe pluridisciplinaire au hackathon Rocket School : une équipe adopte ce qu'elle a fabriqué de ses mains.
Et vous, dans votre équipe, quelle tâche mériterait son propre assistant d'ici la fin du mois ?
Questions fréquentes
Peut-on créer un assistant IA en 2 heures sans être technicien ?
Oui, quand l'outil existe déjà dans l'entreprise et que le cas est bien choisi : une tâche fréquente, pénible, avec une entrée et une sortie claires. À l'AI Day de L'Oréal, en octobre 2026, des directeurs d'usine et des responsables qualité, IT et RH ont construit 2 assistants en 2 heures, sans écrire une ligne de code.
Comment écrire les instructions d'un assistant IA ?
Avec une trame comme CRAFT : Contexte, Rôle, Action, Format, Ton. On y ajoute un second T, Tester : on essaie, on lit la réponse, on corrige l'instruction qui a déraillé, une seule à la fois.
Comment tester un assistant IA avant de le partager ?
3 essais suffisent pour un premier contrôle : un cas normal avec toutes les informations, une demande où il manque une information (il doit poser une question avant de répondre), et une question hors sujet (il doit refuser poliment et revenir à sa mission).
Publié le 6 octobre 2026.