Conseil IT chez Accenture et Aneo, Customer Success chez Pyxo, Design Thinking à la DThinking Academy, Growth Marketing en formation continue. Aujourd'hui consultant IA & automatisation en freelance. Voici comment j'en suis arrivé là, et ce que je sais faire.
Trois ans de conseil sur des programmes de transformation chez de grands comptes. J'y ai appris à entrer dans une organisation que je ne connais pas, à comprendre comment elle travaille vraiment, et à livrer quelque chose qui tienne après mon départ.
Deux ans de missions grands comptes en transformation digitale et conduite du changement : La Poste, BNP Paribas, Société Générale, Generali, Pathé-Gaumont. ~15 missions livrées. Ce que j'en retiens : ce qui fait qu'un projet réussit, c'est rarement l'outil. C'est la façon dont il rentre dans le quotidien des équipes.
Chez Generali, j'ai conçu et animé des ateliers de Design Thinking (idéation, prototypage) pour uniformiser le parcours d'intégration collaborateur sur 3 profils : Executive, Manager, Alternant/Stagiaire. C'est là que j'ai compris la différence entre "livrer un PowerPoint" et faire bouger quelque chose dans le réel.
Deux ans côté opérationnel chez Pyxo en tant que premier CSM de la boîte. Stratégie CRM, déploiement Care complet (FAQ, chatbot, ticketing HubSpot Services), Discovery produit. Résultats : ARR 40K€, NPS 85, CSAT 90%. La leçon : la rétention se joue dans l'expérience vécue par les équipes du client.
Le profiling DISC (ERUDIA Conseil, 2022) est venu compléter le Design Thinking pendant cette période, pour structurer mon approche client. Je les utilise encore sur chaque mission.
Intervenant sur des projets d'applications, coach d'étudiants, préparation aux entretiens professionnels. Deux ans à expliquer de la technique à des gens qui n'en font pas, et à faire avancer des projets que je ne pilotais pas. C'est la compétence que j'utilise le plus aujourd'hui.
Chez Humami, j'ai piloté l'étude de marché, l'acquisition, l'architecture du revenu et l'automatisation, et refondu le pipeline d'enrichissement de la base HubSpot de plus de 10 000 contacts. En parallèle : formation Growth Marketing intensive à Rocket School, construction de mon activité freelance, usage quotidien de l'IA agentique sur mes propres workflows.
Je consacre désormais tout mon temps à ce que je menais jusque-là en parallèle : installer chez mes clients les systèmes d'acquisition et d'automatisation qu'ils font tourner eux-mêmes ensuite.
Des missions récentes avec leurs chiffres et témoignages.
Déploiement HubSpot et structuration du parcours client. Cofondatrice : "Une structure propre, performante."
Lire le cas completSprint de 3 semaines, équipe de 5. SEO, délivrabilité email 10/10, matching automatisé, blog et reporting auto. 50h récupérées par mois.
Lire le cas completOn parle de votre situation. Sans pitch, sans engagement, sans relance. Si je peux aider, on en discute. Si non, je vous oriente.